01
客服邮箱
email@stoppage-yaxing.com.cn
数据类反馈的统一入口。球队资料勘误、红黄牌累计与停赛影响的核对、定位球效率的逐场比对，都从这里进入复核队列。
- 适用
- 红黄牌判罚序列与停赛影响不符；越位次数、主场地图坐标偏差；定位球效率六类场景的计数疑问；口径版本理解差异。
- 不适用
- 赛果预测与投注方向咨询；商务合作洽谈；纸质文书寄送。
标题写明球队与赛季，正文附指标名与原始记录指向，可省去一轮往返确认。
联络渠道说明 · 不含在线提交
服务联络
勘误、核对与业务对接，各自走哪一条渠道
亚星娱乐赛场只开三条联络路径：球队资料勘误与补时数据核对走客服邮箱，业务对接走电话与通信地址，纸质文书走邮政投递。所有来信在工作日 48 小时内回复。本页只说明渠道与写法，不设在线提交，也不接收表单式反馈。
01
三条渠道，各自的适用范围不同
每条渠道都写明了适用与不适用的事项。走错渠道不会丢件，但会多绕一个环节，回复时间从收到之日重新计算。
02
联系电话
17844389097
用于业务对接类事项，包括栏目合作、数据引用授权确认，以及需要口头确认后即可推进的对接工作。
- 适用
- 业务合作与授权确认；批量数据引用沟通；函件寄送前的到达确认。
- 不适用
- 单场指标勘误。数据类问题请走邮箱，便于留存完整比对记录。
通话前先整理球队、赛季与指标名，可在一次通话内核对完毕。
03
通信地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街118号
接收业务对接类纸质函件。该地址仅作联络投递用途，不作为注册地址或办公地址表述。
- 适用
- 业务函件、合同与授权文书、需要纸质存档的资料。
- 不适用
- 个人事项与私人包裹；面谈预约，请先经电话确认。
函件内写明事项类别与回信地址，需要书面答复的请在正文首页注明。
02
中文提交为主，覆盖 12 个区域网格
主场地图按 12 个区域网格标注并记录草皮朝向，提交时可直接引用网格编号定位球场。内容与口径说明全部使用中文。
提交语种
中文提交可直接进入复核队列。球队名与指标名请使用站内通用写法，避免同队多种译名造成检索偏差。
非中文反馈
其他语言的反馈会先转成中文再进入复核，回复仍以中文给出，涉及数值的部分同时保留原文数字。
轮次归属
回复按工作日计算，不区分提交所在地时区；跨轮次提交的条目，以邮件到达时间归属轮次。
03
一封能直接进入复核的邮件要写清五件事
字段越完整，越不需要来回确认。缺少口径版本的反馈会先被搁置，补齐后再排入队列。
| 字段 | 怎么写 | 为什么需要 |
|---|---|---|
| 球队 | 使用俱乐部档案中的全称，不用简称或转写 | 站内按球队与赛季双维度建立 960 条切片，全称才能定位到唯一档案 |
| 赛季 | 写明赛季范围，跨赛季条目分别列出 | 近十个赛季的口径做过调整，跨赛季混写会落到错误的比对基准上 |
| 指标名 | 使用十二项字段中的标准名称，例如红黄牌、越位次数、定位球效率 | 指标名决定进入哪一组复核流程，写法不同会被分到不同队列 |
| 口径版本 | 写明看到该数值时的版本号，如 v3.4 | 旧版本仍可追溯，先确认版本才能判断差异来自数据还是来自口径 |
| 原始记录指向 | 给出轮次与场次，能标出分钟段更好 | 逐场核对累计 1,344 场，定位到单场即可直接比对判罚序列 |
只写“某队的红牌数不对”无法进入复核：缺球队全称、赛季与口径版本的描述，复核无法判断差异来源，只能退回补充。
04
从收到到回信的三段时间
常规反馈的节奏固定：排入队列、交叉比对、给出结论。带轮次紧急变更的条目会插到队列前面，但不改变总时长。
-
第一个工作日内
排入复核队列
邮件到达后归类到对应指标组，并回一封确认邮件，告知已受理与预计回复窗口。
-
48 小时内
交叉比对
复核对原始记录与当前口径版本，比对同一球队同一赛季的全部切片，确认差异出在录入、统计范围还是口径表述。
-
结论回复
给出处理意见
结论直接回复到提交邮箱。确认需要修正的，说明修正后的数值与生效轮次；判定为口径理解差异的，附上对应字段的统计范围说明。
排序例外
- 涉及停赛影响与阵容轮换提示的条目，排到队列最前。
- 同一轮次内多条反馈指向同一指标时合并复核，只回一封结论邮件。
- 需要回看跨赛季切片的条目，回复顺延一个工作日，并在确认邮件中说明。
05
通信地址只收纸质函件
地址用于业务对接类函件的投递与寄送确认。个人事项、私人包裹与面谈预约不在接收范围内；该地址仅作联络投递用途，不作为注册地址或办公地址表述。
仅作联络投递用途
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街118号
06
一条反馈在站内经过谁的手
站点由 7 人团队运营，其中 3 名数据编辑负责首次复核，1 名口径审核负责版本判定。反馈进入系统后依次经过四个环节，每个环节都有明确产出。
-
01
提交
按五个字段写清问题，邮件到达即进入待处理列表，不需要另行确认收件。
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02
初核
数据编辑调出该球队该赛季的切片，逐场比对红黄牌序列与越位次数，产出差异说明。
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03
口径判定
口径审核判断差异属于录入问题还是统计范围表述问题，必要时给出字段说明的修订意见。
-
04
回复与入档
结论回复到提交邮箱；需要改数值的随下一次轮次更新替换，并保留 v3.4 及以前版本供追溯。
07
发信之前，先看看站内有没有答案
指标含义、补时读解、团队分工与数据使用边界都写在对应页面里，多数疑问不需要等 48 小时。